その一言でお客様はリピーターになった。

丁寧なだけ、マニュアルに沿っただけの対応では固定客をつかむことができない時代。お客の心に沿う、ホスピタリティある対応をするにはどのような話し方を心がけるべきか。事例とともに図解でやさしく解説。