伊勢丹だけがなぜ売れるのか / 誰からも支持される店づくり・人づくり

同業者からも消費者からも高い評価を受けている伊勢丹。その凄さの秘訣とは。本書は、強さの核である「ＶＭ」「ＶＭＤ」「改装」を中心に「販売サービス」「支援部門」まで、伊勢丹が勝ち続ける理由を解き明かす。