山本昌邦指南録

伝えるは伝わるに非ず
世界に勝つ日本型組織と日本型リーダーシップの研究と実践の物語
片方は伝えた気でいて、もう片方も「分かってます」と返事をしても、出た結果を見て「そんなつもりじゃなかったのに」「えっ、そうなんですか」と互いに顔を見合すようなことはままあることだ。だからといって、コーチは、そのずれを「人間同士なんだから仕方ないよな」と放置するわけにはいかない。伝えたいことと伝わったことのずれ、言い換えれば誤差を、限りなく埋めていく努力を怠るわけにはいかないのだ。――＜あとがきより＞