「評判」はマネジメントせよ / 企業の浮沈を左右するレピュテーション戦略

効果的な評判管理＝レピュテーション・マネジメントを用いれば、事故を逆手にとってブランド力を高めることさえできる。ソーシャルメディア時代に不可欠なこのマネジメントを第一人者が詳説した、経営者必読の書。