サービスの心得

客の心理状態を知ると、サービスの考え方が１８０度変わる。客の本音、サービス提供者側の思い過ごしや勘違いの実例など、現場目線のサービスの事例や様々な現象を分析し解説する。当たり前の事実に気づくための本。