横断型科学技術とサービスイノベーション : 人を包含したサービスシステムに対するシステム論的アプローチ

第1部 横断型科学技術とサービスサイエンス&サービスイノベーション(サービス経営コースにおける横断型科学技術の位置づけ システム論の発展としての横断型科学技術論とサービスサイエンスへの展開) 第2部 サービスシステムに対する顧客の要求分析技術(視覚化に基づくサービスの要求分析 ペルソナ概念を用いたサービス設計へのアプローチ ほか) 第3部 サービス価値の共創(共創のフレームワーク-サービス劇場モデル 顧客との共創による省エネ・CO2排出量削減を狙った生産装備サービス ほか) 第4部 サービス提供者のシステム最適化に対するシステム技術の展開(システム概念に立脚したサービスシステムアーキテクチャ システム技術(最適化、モデリング、シミュレーション)のサービスイノベーションへの応用)