もつれない患者との会話術

1章 窓口・待合室での会話術(キレル患者 携帯電話の使用ルール ほか) 2章 支払いにまつわる会話術(指導管理料の説明 診断書料の説明 ほか) 3章 診察室での会話術(療養指導の責任 検査を拒否する患者の自己決定権 ほか) 4章 看護師・医療スタッフの会話術(無断の転ベッド 医療被曝を過剰に心配する患者 ほか) 5章 問い合わせでの会話術(執拗なクレーム カルテ不開示の理由説明 ほか)