こうすれば顧客満足を超える店になる / サービス・プロフィット・チェーンの実践ノウハウ

従業員感動満足なくして、顧客感動満足なし。覆面調査＝ミステリーショッピングリサーチの国内最大手（株）ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇが１０年以上にわたり築いてきたノウハウを公開。