電話応対受け方・かけ方大事典

電話が苦手な人向けに、３００以上のビジネスシーン別に電話応対のフレーズをまとめたサンプル集。通常の電話応対から、相手の長電話を切り上げるテクニック、クレーム対応まで、どんな場面でも安心。