介護家族を支える電話相談ハンドブック / 家族のこころの声を聴く60の相談事例

相談事例をもとに、介護家族の電話相談を受ける基本をまとめた書。相談の状況、家族のニーズを整理し、電話相談の基礎知識と技術を解説。６０の相談事例を６つのテーマに分類し、ポイント、対応方法、留意点を整理。