教職員のための学校の危機管理とクレーム対応 改訂 / いじめ防止対策推進法の施行を受けて

第1章 いじめ防止対策推進法への対応と課題(いじめ防止対策推進法の成立と問題点-いじめと向き合うために いじめ防止対策推進法 いじめの法的責任と対応 事例研究-学校の調査義務 いじめと向き合うための技術-聞き取りの技法を中心に) 第2章 学校における危機管理(学校活動における危機の特質 危機管理をめぐる基本的視座 リスク管理の手法 リスク管理に当たっての検討課題 学校の安全配慮義務 事故発生後の対応について 法的なリスク管理と弁護士の活用 結び) 第3章 クレーム対応の指針(クレーム対応の基本的視座 クレームの初期対応 クレームの質・係争の種類に応じた対応(事実関係がある程度明確な場合について 初期段階で事実関係がつかみきれないままの場合について) いわゆるイチャモン対応 クレーム対応における弁護士の活用 結び-よりしっかりとした対応をするために)