大企業のウェブはなぜつまらないのか / 顧客との対話に取り組む時機と戦略

ウェブ２．０を含むネット化社会の進展は既存の組織や事業にどのようなインパクトを与えるのか。豊富なデータと事例で検証し、大企業の組織の構造問題とネット化の戦略を問う。