ANAが目指すCS 新版 / お客様と共に最高の歓びを創る

ＣＳからブランドへ、さらにその先へ。数々の調査で高い顧客満足度を得ているＡＮＡ。お客様の声にこだわり、社員が躍動する文化・しくみ・現場力などの取り組みを通して、その根底と秘密に迫る。