奇跡の職場 / 新幹線清掃チームの“働く誇り”

「日本だからこそのおもてなし」を実現するために、矢部輝夫が行った、社員にやる気を持たせるチーム・マネジメントとは。目立たなくとも現場でコツコツとがんばっている人の努力を評価しほめるシステムを紹介。