リッツ・カールトン一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣
どんなに心を打つプロの仕事でも、たったひと言、ほんの小さなことから始まる。会話を弾ませる糸口のつかみ方、信頼を生む言葉遣いなど、常識を超えるためにプロがいつも心がけている、小さな習慣を紹介する。
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