「銀行マン」のいない銀行が4年連続顧客満足度1位になる理由 / ソニー銀行急成長の秘密

堅い、保守的、利益優先の銀行業界で、ソニー銀行だけがなぜ、顧客を惹きつけられるのか。その秘密を解明。銀行業界関係者だけでなく、すべての業界に応用可能な「顧客満足」を考える、ビジネスマンのための必読書。