サービスブランディング / 「おもてなし」を仕組みに変える

サービス業の競争力向上のカギは、ブランドである。本書では、河合塾、吉野家、ティップネス、一休．ｃｏｍ、オイシックスなどの成功事例をもとに、サービス業でのブランド確立の方法論を示す。