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  • 著者カール・スウェル ポール・Ｂ．ブラウン 久保島英二
  • 出版社ダイヤモンド社
  • ISBN9784478530115
  • 発行1991年10月

一回のお客を一生の顧客にする法 / 顧客満足度No.1ディーラーのノウハウ

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