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  • 著者Ｊ．Ｗ．マリオット キャシー・アン・ブラウン 住友進
  • 出版社日本能率協会マネジメントセンター
  • ISBN9784820713548
  • 発行1999年3月

マリオット・ウェイサービス12の真実 / 世界一のホテルチェーンを築いた顧客満足の秘密

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