保護者支援・対応のワークとトレーニング

はじめに

第１部　保護者理解と支援のキホン ウォーミングアップ　「あなたなら、どう対応しますか？」 １　保護者支援・対応　３つの「キホン」 ２　支援の視点と対応のポイント ３　ジェノグラム（家族図）の活用

第２部　日常的な関係づくりメソッド １　プロのテクニックとトレーニング方法 ２　コミュニケーション　土台作りのポイント ３　懇談会＆保護者会　盛り上げアイディア ４　保育者のストレス解消のコツ

第３部　トラブルを大きくしない対処の方程式 １　トラブルに備えたワークとトレーニング ２　クレーム初期対応のポイント ３　小さな事故（けが）の初期対応 ４　自園での対処の方程式をつくる

資料　虐待対応の基本

まとめにかえて おわりに