弁護士に学ぶ!クレーム対応のゴールデンルール / ピンチをチャンスに変える実践的スキル

お客様は神様ですか?謝ったらダメ?心構えから予防方法、社内・社外の体制構築、受付から調査・確認、実際の対応方法を具体的に解説!ピンチをチャンスに変える実践的スキル。