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著者
フレデリック・F.ライクヘルド 山下浩昭
出版社
ダイヤモンド社
ISBN
9784478501559
発行
1998年10月
顧客ロイヤルティのマネジメント / 価値創造の成長サイクルを実現する
顧客・株主・社員のロイヤルティがキャッシュフローを最大化し、企業価値を創造する。優良顧客を確実に維持する継続的な収益拡大の経営モデル。
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