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  • 著者フレデリック・F.ライクヘルド 山下浩昭
  • 出版社ダイヤモンド社
  • ISBN9784478501559
  • 発行1998年10月

顧客ロイヤルティのマネジメント / 価値創造の成長サイクルを実現する

顧客・株主・社員のロイヤルティがキャッシュフローを最大化し、企業価値を創造する。優良顧客を確実に維持する継続的な収益拡大の経営モデル。

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