〈図解〉これで仕事がうまくいく!話し方・聞き方のビジネスマナーの基本ルール / できる人の「コミュニケーション術」がコレ1冊でわかる!

「話し方・聞き方」のビジネスマナーについての実用本。ビジネス会話の基本、敬語の使い方から、電話での応対、社内外での話し方・聞き方、クレーム対応など、ビジネス会話のルールとマナーを徹底紹介。