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著者
中森三和子 竹内清之
出版社
日本経済新聞出版社
ISBN
9784532107970
発行
1999年11月
クレーム対応の実際
顧客の「愛顧」はこうしてつかめ!!苦情・クレームをこじらせず、企業のファンを増やすチャンスとするための具体的対応法を、顧客タイプ別、発生状況別にわかりやすく解説。
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