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  • 著者中森三和子 竹内清之
  • 出版社日本経済新聞出版社
  • ISBN9784532107970
  • 発行1999年11月

クレーム対応の実際

顧客の「愛顧」はこうしてつかめ!!苦情・クレームをこじらせず、企業のファンを増やすチャンスとするための具体的対応法を、顧客タイプ別、発生状況別にわかりやすく解説。

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