「この人から買いたい」と思わせるプロの接客!

長年、流通サービス業の企業コンサルタントを務めた著者が、女性ならではの視点でハッとするような接客技術を伝授。ちょっとした動作や、言葉の裏に隠された「お客様の本音」を読み解くヒントと上手な対応を紹介。

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