その話し方がクレームを生む

苦情や要望を出すお客様への対応を間違うと、無用のクレームを生んでしまう。あなたはお客様の気持ちがわかっているだろうか。「そのバイト語はやめなさい」の著者による初期対応者必携のバイブル。