日本発ハーレーダビッドソンがめざした顧客との「絆」づくり

顧客の個人データを細胞とする「生きたＣＲＭ」を自前で作り上げたハーレーダビッドソンジャパン。経営危機だからこそ、真の顧客視点に立ち返れ。経営の原点を追い求めたＣＲＭシステム作りをわかりやすく解説。