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  • 著者岡本呻也
  • 出版社ダイヤモンド社
  • ISBN9784478710463
  • 発行2001年10月

慮る力 / できる人には顧客の心をつかむ「慮る力」がある

顧客を心から満足させる「慮る力」の構造とは。自己認識、対人理解、セルフ・マネジメント、社会的スキルの4つの能力がそろって初めて顧客を満足させる仕事ができる。20人のプロフェッショナルが語るサービスの極意。

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