公務員のためのコミュニケーションお役立ち手帖

現代の公務員に求められるコミュニケーションスキルについて、現場で聞いた声などをベースにまとめた書。クレーム対応や接遇、メンタルヘルスを中心に、コミュニケーション全般のハウツーをわかりやすく伝授。