サービスは「かけ算」! / 感動を創造し続ける究極の公式

無名で小さな会社でも、「かけ算」でサービスレベルを磨き上げれば、ブランドカンパニーになれる。そのためのシンプルな秘訣、役立つしかけや方法を、実行しやすいプログラムにまで落とし込んで、一挙公開する。