絆の翼 / チームだから強い、ANAのスゴさの秘密

乗客へのきわめて質の高いサービス、ホスピタリティマインド、そのポテンシャルはどのように育まれたのか。本書は国内ナンバーワン、そして、実質的なアジアナンバーワンとなったＡＮＡのサービスの本質を紹介する。