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  • 著者工藤英一
  • 出版社同文舘出版
  • ISBN9784495599713
  • 発行2012年9月

「クレーマー」を「リピーター」に変える3つのステップ / ストレスなし!クレーム対応の基本から売上を伸ばす!クレームトコトン活用術まで

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