サービス・マネジメント入門 第3版 / ものづくりから価値づくりの視点へ

商品としてのサービス、価値づくりを考える上で必要なことを平易に解説する。サービス・マネジメントについての研究成果や考え方、実務に活用できるポイントをまとめた、好評ロングセラーの最新版。