顧客サービス7つの法則 / あなたのサイトにお客様が戻ってくる

ネットでできる真の顧客サービスとは何か。カリスマコンサルタントの著者が、豊富なデータと綿密な市場調査に基づいてまとめ上げた、感動を記憶に残して信頼を築く、ネットの顧客サービスのための「７つの法則」。