黄金の鍵で心、読みます。 / コンシェルジュという究極のサービス

日本人として初めての「コンシェルジュ」となり、最高のサービスの象徴である「黄金の鍵」を持つ著者。その「おもてなしの心」の原点を、ホテル西洋銀座のお客様とのエピソードを通して紹介する。