サービス品質革命 / 「顧客とともに、CSを超えて」NECフィールディングの挑戦!

顧客の満足に応えるだけでは終わらない、フィールディングのサービスとサポート体制。そこには本来的なサービス業のあり方など、多くの示唆が含まれている。日本経営品質賞受賞ＮＥＣフィールディングを取り上げる。