お客様が「減らない」店のつくり方

売上を伸ばした企業の共通点のひとつは「新規客ではなく既存客に焦点を当てて業績を伸ばしている」こと。「ある特性を持つ少数のお客様」だけに焦点を当ててアプローチすることで店は儲かり続ける。その秘訣を公開。