速習クレーム対応 / 初期対応から解決まで

クレーム対応の考え方、話し方・聞き方のコツがたくさんの会話例で自然と身につく。企業にとって重要なクレーム処理が、“魔法の３ステップ”で誰でもうまくできるようになる本。