• Author日本能率協会コンサルティング 永川克彦
  • Publisher日本能率協会マネジメントセンター
  • ISBN9784820745198
  • Publish Date2008年7月

クレーム対応の教科書 / 「個人のスキル」と「組織の対応力」がアップする

事例満載の、全方位クレームに対応するためのノウハウ本。クレーマー増加時代の、「個人力」「組織力」の高め方を紹介する。実話をベースとした多数の事例で、全クレームへの対応力が付く1冊。

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