クレーム対応の教科書 / 「個人のスキル」と「組織の対応力」がアップする

事例満載の、全方位クレームに対応するためのノウハウ本。クレーマー増加時代の、「個人力」「組織力」の高め方を紹介する。実話をベースとした多数の事例で、全クレームへの対応力が付く１冊。