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著者
神岡真司
出版社
日本文芸社
ISBN
9784537256499
発行
2008年12月
必ず黙らせる「クレーム」切り返し術 / どんな相手にも通用するとっさのひと言
ビジネスにクレームは付きもの。でも、その対応を誤ったら、後々面倒なことに…。自分の身を守るためにも、正しい対処法を身につけよう。悪質なクレーマーに負けない、したたかな交渉センスを身につけるための1冊。
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