〈図解〉30分でわかるクレーム対応ノート

クレームはお客様からの問題提起。あなたの応対次第で、未然に防げる。クレーム応対の基本と心構え、ステップ別応対、お客様のタイプ別応答などを図解で学び、ビジネスコミュニケーション能力をアップする書。