お詫びの達人~基本の(き)~ / プロ中のプロが教えるクレーム読本!

お詫びのプロが、顧客とのトラブルを最小限にとどめ、同じミスをおかさないための極意を教える。司会者としての経験を基に鋭い洞察を交え、あらゆるケースに対処しかつ善処した“秘策”を業種別、全５０ケース掲載。