• Author堀井孝英 鹿島しのぶ
  • Publisher日東書院本社
  • ISBN9784528018327
  • Publish Date2006年11月

お詫びの達人~基本の(き)~ / プロ中のプロが教えるクレーム読本!

お詫びのプロが、顧客とのトラブルを最小限にとどめ、同じミスをおかさないための極意を教える。司会者としての経験を基に鋭い洞察を交え、あらゆるケースに対処しかつ善処した“秘策”を業種別、全50ケース掲載。

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