クレーム対応の基本が面白いほど身につく本 / 応対者の誠意こもる第一声から詫び状の書き方まで

クレームへの悪い対応と良い対応の違いを明確にし、良い対応を身に付ける方法を具体的に明示。豊富な図解で、ポイントがすっきりわかる。クレーム対応の入門書として最適。