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著者
ピーター・ハーノン ジョン・R.ウィットマン 永田治樹
出版社
丸善出版
ISBN
9784621070857
発行
2002年9月
図書館の評価を高める / 顧客満足とサービス品質
従来の図書館の評価は、顧客の側から図書館サービスの成果を査定するものではなかった。こうした問題に対処するために、「顧客満足調査」や「サービス品質調査」を詳細に解説。図書館関係者必読の書。
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Noguchi Kumiko Lab.
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