近くの書店で在庫を調べる
  • 著者ピーター・ハーノン ジョン・R.ウィットマン 永田治樹
  • 出版社丸善出版
  • ISBN9784621070857
  • 発行2002年9月

図書館の評価を高める / 顧客満足とサービス品質

従来の図書館の評価は、顧客の側から図書館サービスの成果を査定するものではなかった。こうした問題に対処するために、「顧客満足調査」や「サービス品質調査」を詳細に解説。図書館関係者必読の書。

    •  
    • この本が読めるところ
    • 借りた人・借りている人