成功する会社のすごいサービス / なぜこのサービスに魅了される?

スターバックスがすごい人気を維持している理由、徹底した顧客心理をつかむユナイテッドアローズ…。高級感、人材育成など、サービスの新キーワード２０を挙げ、成功している２７社のサービスの極意を大公開。