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  • 著者ジェームズ・Ｌ．ヘスケット 島田陽介
  • 出版社日本経済新聞出版社
  • ISBN9784532146474
  • 発行1998年2月

カスタマー・ロイヤルティの経営 / 企業利益を高めるCS戦略

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