おもてなし経営 / 顧客を創造し続ける究極の方法

なぜ、人は成長して、企業は成長するのか。経営者や各企業でリーダー職にある人が短時間で読め、かつ実践できるように配慮し、顧客満足の方法と哲学を４３のルールとして丁寧に解説する。