これだけは知っておきたい「電話応対マナー」の基本と常識 / スマートな受け答えがビジネスの幅を広げる!

そうか、電話ってこういうふうに出ればよかったんだ!ビジネスシーンで大きな差がつく、電話応対力。電話応対の心構え、声の出し方と話し方、クッション言葉、敬語の使い方、電話の出方、伝言の受け方、電話の切り方、相手の名前の伺い方、取り次ぎ方、アポイントメントの取り方、クレーム電話応対の仕方、携帯電話の受け方・掛け方-ビジネスシーンで必要とされる円滑な電話応対のノウハウをわかりやすく解説。