もう迷わない!最新ビジネスマナー

身だしなみ、言葉づかいなどの基本事項から、クレーム対応、得意先接待などの応用知識まで、社会人として必要なマナーを網羅。多彩なシチュエーションを想定し、判断に迷うケースの対応を解説する。