ホテルオークラ「橋本流」クレーム対応術 2(実践編)

情報よりも人間の知恵こそがものをいう-!情報革命(IT)時代になっても、お客様が何を求め、何に心地よさを感じるのかを読みとる知恵こそがプロの条件。ホテル業界の神様が実例をもとに徹底解説。